行業動態
消費觀察  終端  
Amazon Go,技術範的戲份過了頭?
作者:小鎮青年朱迪  閱讀量:996  發布于977天前
聖誕來臨前,美國電商亞馬遜推出線下超市Amazon GO ,這家零售終端最大特色是:“不用排隊”“買完直接走人”,這種方式讓人眼前一亮,引起零售行業的普遍關注。與其說關注,不如說“羨慕嫉妒恨”。


智能技術帶來的危機感撲面而來,似乎要把實體零售門店逼到絕路上去。但靜心想來,亞馬遜的領先智能技術距離大規模的商用化普及,還需要在零售行業的消費者購買行爲層面仔細拿捏,方能爆發出顛覆式的威力。畢竟,過往亞馬遜在線上零售方面,一直沒有交出過真正的盈利成績單。


先看看Amazon Go是怎麽玩的


這是一家融合計算機視覺、深度學習、無線射頻識別、圖像分析和感測融合等技術的零售實體終端。

在進入Amazon Go超市前,顧客的智能手機裏要安裝有Amazon Go的APP,進店前打開,在閘機入口處像在地鐵刷卡進站一般,刷手機進入,就可以購物了。

從進店那一刻起,消費者的舉手投足都在計算機的“視野”範圍內,全場遍布各個角落的鏡頭、收音設備,實時關注著消費者的一舉手一投足。如果消費者駐足貨架,會自動記錄“目標”的動作。相機對人的識別精度准確到膚色,這樣爲了避免把在同一貨架前取貨的兩位顧客看走眼,避免貨款都記在一個人的賬上。(受限于公開披露的資料,小編目前還沒整明白,亞馬遜如何通過超近距離定位來實現人貨一一對應)

Amazon Go絕對爲人機互動技術標定了一個新高度,系統借助計算機視覺、傳感器融合技術和計算機深度學習技術讀取購物行爲,形成暫存的訂單,當商品離開閘機,則自動完成結算。暫且不去深究技術細節,Amazon Go的確節省了消費者的時間與門店工作人員的數量。


不用排隊,很重要,但不是最重要的


從實景拍攝的Amazon Go的宣傳視頻中, 167平米的店內以三明治、面包、沙拉、咖啡、飲料等即時食品爲主,大多數顧客都是隨手拿上一兩件商品,就離開了,而且店內也不提供購物車,頂多一個手提購物袋,如此一來,每位到店顧客的客單價都不會太高。從顧客輕裝簡行的裝扮看,主要是附近上班族光臨(目前只對亞馬遜員工開放)。

主打便利的美國電商, “不排隊”尚不足以支撐一個強大可複制的商業模式。對那些眼看上班要遲到的白領來說,“不排隊”或許是剛需,但是便利店實體場景下,很多消費者都是隨機沖動地抓取一些計劃外的采購商品,大多數時候,消費者還是更願意享受“閑逛”的感覺和發現特色商品的樂趣的,而店鋪經營者,就是依靠消費者的臨時起意,大發利市。

也就是說,真正顛覆傳統零售行業的,除了技術,更重要的是回歸快消零售的行業本質,通過對消費者的生活形態,記錄購買偏好,選擇區域穩定顧客偏好且具關聯性的商品,由此能更好地服務“回頭客”。比如,借助系統收集到的消費偏好,推出含有粗糧、低卡路裏的三明治,來自有機牧場的蔬菜沙拉和巴氏鮮奶,抑或是來自高海拔的阿拉比卡小粒種咖啡……這些爲上班族精心設計的餐飲,才是吸引消費者重複到店的理由。畢竟,進店的理由是因爲選擇消費者所需的好商品,而不是玩手機。



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